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(Ecotravel a révisé et mis à jour sa Politique de Confidentialité le 21/05/2018)
Ecotravel, propriétaire de www.circuits-portugal.fr, comprend et respecte l'importance de votre vie privée et considère que la sécurité des informations personnelles de vos clients est vitale. Cette politique de confidentialité établit la base sur laquelle toutes les données personnelles que nous obtenons des clients via ce site Web, ou de la cession par le client, seront traitées et stockées par nous. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à faire preuve de transparence concernant les informations que nous collectons et ce que nous en faisons. Alors, lisez attentivement les informations suivantes.
Conformément à la nouvelle loi générale sur la protection des données, approuvée par la Commission européenne (RGPD, Règlement UE 2016/679), nous, Ecotravel Ltd., échangé comme Circuits Portugal, sommes les contrôleurs de données pour ce site www.circuits-portugal.fr. En tant que client, vous êtes au courant des règles contenues dans notre politique de confidentialité, ainsi que de s'assurer que les autres membres de votre partie sont au courant du même contenu et qu'ils acceptent de fournir leurs données personnelles, afin de procéder à la réservation ou un autre achat en leur nom.
En faisant une réservation / demande ou en envoyant vos données personnelles à travers ce site, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement tel qu'établi. Nous prendrons toutes les mesures légalement nécessaires pour assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité.
Ecotravel maintient une base de données avec l'enregistrement de ses clients / visiteurs et cette information est stockée pendant 20 ans, après le premier contact. Les données présentées dans cette base de données sont entièrement les données fournies par les clients eux-mêmes au moment de leur réservation ou demandes de réservation ultérieures et sont collectées selon les termes approuvés par la Commission nationale de protection des données par Ecotravel, l'entité responsable du fichier, avec siège à Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, Portugal.
Lorsque le client effectue une réservation ou une réservation sur ce site, Ecotravel enregistre automatiquement certaines données personnelles que le client a acceptées. Le type de données sauvegardées sera des informations telles que "nom", "contact" et / ou "adresse email". Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de données personnelles plus sensibles telles que : "numéro de carte de citoyen et / ou numéro de passeport". Toutes les informations sur les données personnelles demandées servent exclusivement à organiser les visites ou les services touristiques demandés. Toutes les données personnelles fournies seront traitées comme étant de nature « sensible » et méritent donc le plus grand respect et le plus grand soin de la part d'Ecotravel.
En ce qui concerne les réservations en ligne, le client peut effectuer le paiement par carte de crédit VISA / Mastercard en ligne. Pour cette raison, le client sera redirigé vers le site Redunicre, un partenaire et une entité certifiée qui traite les paiements, où il vous sera demandé d'entrer les détails de votre carte. Par conséquent, Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de la carte du client et garantissent la transmission de données cryptées. Ecotravel ne reçoit que les informations avec le résultat de l'autorisation et les instructions pour procéder à la commande.
Nous ne pouvons en aucun cas nous interroger sur les convictions philosophiques ou politiques, l'affiliation syndicale ou partisane, les croyances religieuses, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ni sur la santé ou la vie sexuelle (y compris les données génétiques) des clients. Lorsque vous organisez le voyage demandé, le client peut nous fournir d'autres informations importantes, telles que des exigences alimentaires et des intolérances alimentaires, des conditions médicales, des handicaps ou d'autres informations spéciales similaires aux précédentes, afin de répondre à des besoins spécifiques.
Ainsi, Ecotravel garantit qu'elle a mis en œuvre et continuera à développer les mesures obligatoires de nature technique et organisationnelle pour assurer la sécurité des données fournies, afin d'empêcher leur altération, perte, traitement non autorisé et / ou accès, en étant conscient de la nature sensible des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.
Si le client souhaite exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition que le RGPD leur accorde, il peut le faire via le site internet ou envoyer un email à info@circuits-portugal.fr.
Ecotravel se réserve également le droit de collecter des données personnelles dans les circonstances suivantes : si l'utilisateur répond à une promotion via ce site, s'il remplit un questionnaire, s'abonne à la newsletter ou autre matériel Marketing, signale un problème, entre autres situations similaires à la précédente ceux Dans ce cas, nous pouvons conserver un enregistrement de votre adresse email, avec l'option "se désinscrire". Ou, alternativement, vous pouvez nous envoyer un email à info@circuits-portugal.fr.
Données personnelles obtenues par des sources externalisées :
En plus de ces données fournies par l'utilisateur / client, nous pouvons recevoir des informations d'autres fournisseurs et partenaires certifiés, à qui nous indiquons la responsabilité d'assurer le plein respect des politiques de confidentialité requises par le RGPD :
- si vous réservez un de nos programmes auprès d'un agent de voyages ou d'un voyagiste tiers, certaines données personnelles (applicables à votre réservation) seront partagées avec Ecotravel afin de fournir les services demandés par le client (même si ce la relation ne prend pas fin);
- si le client nous fournit des commentaires via un canal de médias sociaux ou un autre outil ou logiciel de rétroaction, les commentaires (mais pas les données personnelles) seront traités par cette société et partagés avec Ecotravel;
- si vous contactez Ecotravel au [+351] 226 191 090, notre partenaire logiciel de gestion téléphonique conserve un enregistrement et partage les informations exclusivement avec Ecotravel. Les données collectées sont : "numéro de téléphone / portable", "date" et "durée" de l'appel, "informations réseau". Si vous nous contactez via l'un des téléphones / téléphones mobiles disponibles dans l'entreprise, votre numéro peut être associé à votre réservation / demande (s'il n'y a pas de relation d'affaires, le numéro sera oublié);
- si vous contactez Ecotravel via la fenêtre de conversion sur le site (Zendesck Chat), ce partenaire conservera l'historique de vos conversations avec Ecotravel grâce à ce logiciel, le nombre de visites sur le site, la page du site où vous êtes, votre ordinateur système, emplacement IP et la durée de votre visite sur le site. Ceci garantit de partager uniquement avec nous les données personnelles de nos utilisateurs.
- nous pouvons également enregistrer vos visites sur ce site Web, y compris (mais sans s'y limiter) les données de trafic, les données de localisation, l'adresse IP, le système d'exploitation et le type de navigateur. Ce sont des données statistiques sur les actions et les standards de navigation de nos utilisateurs et n'identifient aucun individu.
Lorsqu'un client remplit un formulaire sur notre site Web et / ou termine le processus de réservation avec Ecotravel, certaines informations personnelles fournies doivent être transmises, traitées et stockées par des tiers pertinents, tels que:
- des partenaires de voyage tels que des compagnies aériennes, des aéroports, des hôtels, des compagnies d'assurance et des agents de soutien au sol, des voyagistes ou des opérateurs fluviaux, parmi d'autres fournisseurs de services touristiques liés à la demande. Certains de ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen, et ces organisations peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle que le RGPD européen ;
- des partenaires de gestion des données et des technologies qui nous permettent d'administrer les services que nous fournissons (CRM externe pour l'organisation / suivi des prospects et pour améliorer l'expérience des clients, et Optitravel - logiciel de gestion d'agence de facturation);
- des facilitateurs de paiement par carte de crédit ou ATM, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à nous aider à détecter et à prévenir les paiements frauduleux ou les réservations (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur);
- plates-formes de marketing par courriel, assurant le cryptage de nos bases de données, qui comprennent «nom» de l'abonné et «adresse de courriel»;
- des agences gouvernementales ou d'autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays) afin d'assurer la sécurité de ses propres passagers et des autres passagers. À ce stade, nous incluons les agents de l'immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Même s'il n'est pas obligatoire de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons exercer notre droit de les assister lorsque nous le jugeons approprié.
Certaines données personnelles obtenues en s'inscrivant sur notre site Web ou données par des clients ayant établi une relation commerciale avec Ecotravel devront être traitées et stockées dans des systèmes sécurisés et certifiés, grâce à une combinaison de nos propres systèmes protégés et des systèmes fiables du fournisseur.
Les données personnelles que nous stockons sont traitées avec le degré de protection légalement requis pour garantir leur sécurité et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé. À cette fin, nous utilisons des sauvegardes dans Google Drive et NAS (Network Attached Storage), un appareil qui stocke et partage des données provenant de plusieurs ordinateurs accessibles à distance.
Les inscriptions sur notre site sont également cryptées, suivant les standards RGPD, dans les infrastructures techniques de contrôle périphérique, notamment par les firewalls réseau, les circuits privés et les VPN répondant aux exigences de sécurité. Les serveurs informatiques sont situés dans un opérateur Datacenter, qui exécute un service de protection numérique de l'information des serveurs hébergés. Le service comprend la sauvegarde des fichiers, leur conservation selon la politique définie et la restauration à la demande d'Ecotravel.
Ecotravel s'engage par la présente à :
- sauvegarder les données personnelles qui lui sont fournies au moyen de mesures de sécurité juridiquement contraignantes d'ordre technique et organisationnel garantissant sa sécurité, évitant ainsi leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément à la technologie utilisée à un moment donné, le la nature des données et les risques possibles auxquels elles sont exposées;
- utiliser ou appliquer les données obtenues exclusivement aux fins dûment autorisées et pour lesquelles le client a consenti;
- s'assurer que les données sont traitées uniquement par les travailleurs dont l'intervention est nécessaire pour permettre le service, et ils sont tenus au secret et à la confidentialité. Si l'information doit être divulguée à des tiers, ils sont tenus de préserver la confidentialité.
Si vous ne faites aucune réservation ou si vous ne demandez pas à Ecotravel, nous ne vous enverrons des informations et des offres que si vous vous abonnez à notre newsletter (double opt-in) pour recevoir nos informations et / ou promotions. De cette façon, seuls les utilisateurs ayant expressément accepté de recevoir du matériel marketing seront dans ces bases de données.
Ces données personnelles ("nom" et "adresse email") sont partagées avec une plateforme externe sécurisée et certifiée, à partir de laquelle nous gérons la base de données et envoyons Email Marketing. Nous ne partagerons pas ces données avec des tiers avec lesquels nous n'avons pas de protocole, ce qui ne nous garantit pas la sécurité et le cryptage de la base de données et qui ne sont pas des sociétés Email Marketing et Marketing Automation. Nous impliquons à nos partenaires le suivi strict des normes RGPD, la confidentialité des données stockées et il est clairement interdit de les divulguer.
Si vous choisissez de ne pas recevoir plus d'informations marketing, vous pouvez vous désabonner de la newsletter et, par conséquent, il sera automatiquement effacé de nos bases de données à des fins de marketing.
Lorsque vous effectuez une réservation avec Ecotravel, soumettez une demande de disponibilité, ou remplissez un autre formulaire sur notre site Web, vos informations personnelles seront conservées pour nous assurer que nous offrons le meilleur service possible. Ainsi, nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire, afin d'utiliser vos informations comme établi dans cette politique de confidentialité. Cela signifie donc jusqu'à 20 ans en ce qui concerne les réservations / demandes ou les communications marketing (ou tout autre délai nécessaire à nos fins légales et d'audit ou requis par la loi).
Tout utilisateur ou client qui a fourni vos données personnelles à plusieurs droits en ce qui concerne les informations que vous avez accordées, conformément à la loi RGDP, tels que :
- droit d'accéder à vos informations personnelles: à tout moment, vous avez le droit de demander gratuitement l'accès à vos données personnelles conservées par Ecotravel. Nous pouvons exiger une preuve d'identité et des informations suffisantes sur vos interactions avec nous, afin de trouver votre information. Si quelqu'un fait la demande en votre nom, cette personne devra fournir une confirmation écrite et signée que vous avez reçu l'autorisation. Nous nous réservons le droit de ne pas vous en fournir une copie si elle contient des informations personnelles d'autres personnes ou si nous avons une raison légitime de les conserver ;
- droit de corriger et de mettre à jour vos informations personnelles: l'exactitude de vos informations est importante pour nous. Ainsi, à tout moment, vous pouvez changer votre nom ou votre adresse email (ou toute autre information personnelle pertinente) en nous envoyant un email à info@circuits-portugal.fr ou en nous contactant (+351 226 191 095) ;
- droit de retirer son consentement : à tout moment, le client / utilisateur peut révoquer son consentement et nous interdire d'utiliser les données hist. Si vous souhaitez retirer votre consentement à recevoir un marketing direct par lequel vous avez précédemment consenti, vous pouvez supprimer votre abonnement en cliquant sur le bouton de désabonnement sur nos bulletins d'information. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un email à info@circuits-portugal.fr ou entrer en contact avec nous. Si vous souhaitez retirer votre consentement pour le traitement de toute catégorie spéciale de données spéciales, vous devez contacter notre équipe (info@circuits-portugal.fr ou +351 226 191 095). Nous vous informons que si vous souhaitez que nous arrêtions de traiter ces informations lors de votre réservation ou de votre voyage, cela signifie que nous ne pourrons peut-être pas vous fournir tout ou partie des services que vous avez demandés. Par conséquent, si nous devons annuler votre réservation ou toute autre réservation, vous devrez peut-être payer les frais d'annulation respectifs ;
- droit de supprimer vos informations personnelles ou de limiter son traitement: vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles de nos systèmes par e-mail ou par écrit. Puisque nous n'avons aucune raison légitime (légale et commerciale) de continuer à traiter ou maintenir vos informations personnelles, nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions pas supprimer définitivement vos informations aussi rapidement que vous le souhaitez (pour les retards logiciels ou d'autres problèmes similaires), vous pouvez demander à restreindre le traitement de vos données. Si le traitement est restreint, nous ne pouvons utiliser vos informations personnelles que si nous avons votre consentement préalable ou si nous sommes légalement autorisés à le faire. Afin de simplifier la suppression de vos données personnelles, nous développons un outil qui permet leur suppression automatique ;
- droit de transférer vos informations personnelles vers un fichier de données structuré: à tout moment, vous pouvez nous demander d'envoyer vos données personnelles directement à un autre fournisseur de services. Et nous le ferons si cela est techniquement possible pour nous. Nous nous réservons le droit de ne pas fournir une copie de vos informations personnelles si elles contiennent des données personnelles d'autres personnes ou si nous avons une autre raison légitime de retenir ces informations ;
- droit de déposer une plainte: à tout moment et si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur de la protection des données si vous pensez que vos droits légaux ont été violés ou lorsque vous avez des raisons de croire que vos informations personnelles sont utilisées d'une manière qui ne respecte pas la loi. Si vous souhaitez nous contacter à propos de cette politique de confidentialité, vous pouvez envoyer un courriel à info@circuits-portugal.fr. Nous analyserons attentivement votre plainte et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, et que nous agissions toujours selon des normes RGPD strictes, la transmission d'informations sur Internet n'est pas entièrement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas totalement garantir la sécurité de vos données transmises à notre site Web. Lorsque nous recevons vos informations, nous prenons toutes les mesures raisonnables et légales pour préserver vos informations personnelles protégées et pour empêcher tout accès non autorisé, utilisation ou perte de vos données, mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et limiter l'accès, y compris l'accès interne. Toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et toute transaction de paiement sera cryptée en utilisant la technologie TLS. Nous ne stockons pas les données de la carte client, et lorsque nous donnons un mot de passe (personnel et non transférable) à un client pour accéder à une zone réservée de notre site, il doit l'enregistrer et il sera responsable de la confidentialité de ce mot de passe.
En outre, si nous détectons une violation ou un soupçon de violation des données personnelles, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, conformément à la loi.
Le blog (et d'autres pages de support) sur notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web pertinents, qui sont liés au sujet. Si vous choisissez de suivre un lien externe vers un autre site Web en dehors du groupe Ecotravel, vous devez comprendre que ces sociétés ont leur propre politique de confidentialité, qui peut ne pas être la même que la nôtre. Pour cette raison, nous n'acceptons aucune responsabilité pour leurs politiques ou pour les sites Web de tiers. Nous vous conseillons de vérifier et d'accepter leurs politiques avant de leur envoyer des données personnelles.
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